一、基本情况

 为全面提升常德市政务服务水平，优化政务服务环境，2024年5月31日至6月30日，常德市数据局通过官网及政务服务大厅向社会公开征求意见，调查问卷回复共计11个，根据调查结果，下一步将持续提升政务服务能力，为群众提供更加便捷的政务服务。

二、调查问卷统计结果

1、您是否了解或登陆过常德政务服务平台提交过办件申请？

    1、是（67.5%）

    2、否（32.5%）

2、您是在何种情况下在常德政务服务平台申请办件的？

    1、网上宣传（32.5%）

    2、政务服务大厅宣传（50%）

    3、未申请过（17.5%）

3、您在常德政务服务平台申请办件过程中，对线上咨询、申请办件以及审批办件过程满意吗？

    1、未申请过（37.5%）

    2、申请过，很满意（60%）

    3、不满意（2.5%）

4、您觉得对比线下实体大厅办事，在政务服务平台上申请办件是否更便捷？

    1、是（92.5%）

    2、否（7.5%）

5、您在“湘易办”和“我的常德”APP使用最多的是哪项功能？

    1、查询（37.5%）

    2、缴费（52.5%）

    3、申请办件（10%）

6、您每周会使用“湘易办”和“我的常德”APP几次？

    1、3次以下（62.5%）

    2、3次-5次（25%）

    3、每天浏览或使用（12.5%）

7、您对常德市政务服务大厅总体环境是否满意？

    1、非常满意（47.5%）

    2、满意（32.5%）

    3、比较满意（20%）

    4、不满意（0%）

8、您对政务服务大厅各项服务设施、休息区设置是否满意？

    1、非常满意（37.5%）

    2、满意（42.5%）

    3、比较满意（20%）

    4、不满意（0%）

9、：您对政务服务大厅的工作人员服务态度和办事效率是否满意？

    1、非常满意（42.5%）

    2、满意（40%）

    3、比较满意（17.5%）

    4、不满意（0%）

10、您对政务服务大厅咨询、帮办、代办人员的服务质量是否满意？

    1、非常满意（35%）

    2、满意（45%）

    3、比较满意（20%）

    4、不满意（0%）

11、您对政务服务大厅整体工作还有什么建议意见？

无。