一、调查基本情况

2021年10月11日至2021年10月22日，常德市行政审批服务局发布了《“我的常德”APP公众满意度调查问卷》，设计了14个与“我的常德”APP服务相关的问题，通过线下与线上进行调查。

二、调查结果

从调查情况来看,在职业中党政机关工作人员占比16%，企事业单位职工占比50%，个体私营业主占比10%，自由职业者6%，农民占比10%，离退休人员占比4%，学生占比4%；在学历中研究生及以上占比16%，本科占比40%，专科占比36%，高中及以下占比8%；对“我的常德”APP的熟悉程度方面，54%的人认为非常了解，40%的人认为了解一点点，6%的人认为完全不了解；对“我的常德”APP提供服务的总体评价方面，满意的占比56%，比较满意的占比38%，基本满意的占比6%，不满意的占比0；通过不同渠道了解“我的常德”APP的人中，政府宣传的占比24%，社区推荐的占比40%，朋友介绍的占比24%，通过自己单方面探索的占比12%；在“我的常德”APP吸引力方面，方便获取新闻资讯占比6%，方便查询交通信息的占比10%，方便获取信贷信息占比6%，方便获取教育医疗等信息的占比22%，方便日常缴费的占比16%，方便网上办事的占比20%，方便处理交通违法信息的占比16%，好用还能积分换礼物的占比2%，能建立有趣的圈子的占比2%；在使用方便方面，认为非常麻烦的占比6%，认为有点麻烦的占比16%，认为一般的占比20%，认为比较方便的占比46%，认为非常方便的占比12%；在咨询、意见处理及时性方面，6%的人认为非常不及时，6%的人认为不太及时，24%的人认为一般，50%的人认为比较及时，14%的人认为非常及时；在信息查询是否出现差错方面，6%的人认为非常不准确，10%的人认为不太准确，20%的人认为一般，50%的人认为比较准确；14%的人认为非常准确；在APP界面设计方便美观方面，6%的人认为非常不美观，6%的人认为不太美观，16%的人认为一般，52%的人认为比较美观，20%的人认为非常美观；在操作性方面，6%的人认为不具备操作性，6%的人认为操作性很差，18%的人认为操作性一般，56%的人认为操作性较好，14%的人认为操作性很好；在功能齐全方面，认为不齐全的占比10%，认为不太齐全的占比16%，认为一般的占比18%，认为比较齐全的占比52%，认为非常齐全的占比4%；在愿意推荐方面，非常不愿意的占比6%，不愿意的占比6%，一般的占比10%，愿意的占比56%, 非常愿意的占比22%；在继续使用方面，非常不愿意的占比0，不愿意的占比8%，一般的占比10%，愿意的占比62%，非常愿意的占比20%。