国庆长假刚过，节后的第一天，市政务中心公交窗口就迎来了办事高峰，日办件量超1200人次。10月8号上午，上班时间刚到，就有300多名市民在窗口扎堆等候办理公交“爱心卡”的年检和充值业务。面对这个服务群体特殊（年龄均在60岁以上），办事窗口拥挤，现场秩序混乱的突发状况，市政务中心快速反应，立即采取多项措施积极应对，在最短时间内有效缓解窗口压力，避免出现拥堵现象，确保了办事大厅工作有序、平稳的开展。

一、加强疏导，维持现场秩序。

一是督查科工作人员和安保人员全部到场疏导，防止出现人群拥挤引发争执或伤害的问题。二是迅速调来一米线，引导办事群众排成两队，有秩序地等候办事。

二、合理安排，加快进度。一是立即将公交业务退出统一叫号系统，避免其他业务的叫号延迟其办理。二是要求公交窗口增派工作人员，加快办理速度，解决办事群众排队等候过多的问题。

三、分流人群，加开优先服务通道。

一是持续告知群众可避开办理高峰时间段，宣传引导他们前往城区其它服务网点办理。二是开通优先办理服务通道。年满75岁以上的、行动不方便的群众无需排队，均被安置到休息区坐等工作人员上前服务。

为缓解窗口业务高峰时段的压力，避免今后再次出现此类突发状况，市政务中心在总结以上做法的基础上，预留了窗口业务高峰的应对方案，通过合理规划时间，网上预约登记、加时延时办理来提高业务受理效率，实现最大限度地便民、利民，提高政务服务质量。

（责任编辑：伍璇）