要想留住客人，办事环境很重要。

近日，记者走进常德市民之家，只见三层挑高大厅内，自然光透过菱形采光顶倾泻而下，8米高的电子导航屏实时更新各窗口等候人数。市政务服务大厅的志愿者早早等候在门口，热情主动地询问前来办事的市民，了解他们所需办理的业务，并耐心指引市民前往对应的窗口。

志愿者热情为民服务

大厅一楼的学雷锋志愿服务站配备了轮椅、诚信雨伞、老花镜等实用物品，市民如有需要，可随时联系志愿者取用。

此外，大厅内贴心设有母婴室、无障碍电梯以及无障碍卫生间，最大程度为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供便利。吸烟区、免费书吧、免费文印室等设施也一应俱全，这些便民服务设施的完善，让每一位前来办事的市民都能真切感受到以人为本的温暖关怀。

在常德，取一个号、跑一个窗、办一串事，市民在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升。

高阿兰是湖南红海人力资源有限公司常德分公司的人事部主管，长期负责公司员工的参保登记业务。记者在市政务服务大厅二楼社保经办“一站式”服务窗口见到了她，当时，她正在为公司员工办理人员异动业务。

高阿兰是这里的老熟人了，和窗口工作人员打了5年交道。她说，以前，市人社局按业务经办环节分设窗口，容易出现业务量分布不均、办事群众需排队等候、重复取号等问题。就拿人员异动业务来说，以前要填写养老、失业、工伤3张申请表，还要分别取号。有时会遇到这个业务还没办完，另一个业务又叫号了，让她手忙脚乱。

“材料越带越少，刚填了一张表格，不到5分钟就办好了。”高阿兰告诉记者，现在资料和流程都简化了，在一个窗口就可以快速办完所有事项。

工作人员为高阿兰办理业务

一位老人在社保经办“一站式”服务窗咨询业务，窗口工作人员得知老人走错地方，于是帮忙联系对方单位，并联合市政务服务中心志愿者推来轮椅护送其前往

高阿兰之所以办事这么快，得益于2023年10月，11个社保经办“一站式”服务窗口正式启用。市人社局111个入驻政务服务大厅事项，通过“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，大大提升了办事效率。

综窗改革后，办事效率提升显而易见。

市人社局行政审批服务办公室主任黄胜说：“从前养老保险业务最多一天能取800多个号，随着‘一站式’服务窗口推行，现在一天最多也就300多个号，反复取号的现象减少了。”

民生为本，服务为先。

“我们这里有700多个停车位，供办事市民免费停车。你看到的这边是休息区，市民累了可以坐下休息。” 市政务服务中心党委委员、副主任丁琳说，在市数据局的指导下，市政务服务大厅设立线上线下“办不成事”反映窗口，24小时受理群众诉求。为解决群众办事与上班时间冲突的矛盾，公安出入境等办事窗口提供“周六不打烊”服务，市城管执法局大幅压减高频事项许可流程，门店招牌备案和占道许可事项全程网办、一日办结等，为广大市民和企业带来了更加便捷、高效的政务服务体验。

常德市民之家

如今，常德市民之家作为政务服务的重要窗口，日均接待量超3000人次，98.6%的事项实现 “最多跑一次”，企业开办全流程压缩至4小时内办结，政务服务“好差评”系统连续12个月保持99%以上满意率，成为常德市优化营商环境和民生服务的亮丽名片。