近日，武陵区政务服务中心内，一句温暖的“别急，我帮您办”为盲人群众排忧解难，“帮代办”工作人员以全程陪同、细致周到的服务，助力其顺利完成妻子丧葬费领取手续，用实际行动诠释“群众事无小事”的政务服务理念。

当日，一位盲人群众走进政务大厅，中心“帮代办”工作人员见状立即上前搀扶，主动了解需求，得知他需办理妻子的丧葬补助领取手续后，工作人员立即开启全程“帮代办”服务。

工作人员陪同其前往城乡居民养老窗口咨询，确认盲人群众妻子的参保信息后，发现因其银行账户未激活，需先行完成补缴手续。考虑到盲人群众行动不便，工作人员推轮椅带其至3楼区城乡居民养老保险中心办公室，经核查，该家庭享有低保待遇，依据相关政策，原本300元的补缴费用被减免至100元。针对盲人群众使用老年机无法进行线上支付的问题，工作人员积极协调，帮助其顺利完成费用缴纳。

在业务办理过程中，工作人员凭借专业经验敏锐发现其妻子的银行账户可能存在因长期未使用而被冻结的风险，随即提醒盲人群众让子女通过小额转账的方式进行账户状态测试。在与该群众儿子联系未果的情况下，工作人员并未放弃，转而与其远在深圳的女儿耐心沟通，经过多方协调，最终成功确认账户状态正常，保障了后续丧葬费领取流程的顺利进行。业务办结后，工作人员贴心护送盲人群众至公交站点，并详细告知其后续款项到账时间及注意事项，切实避免了群众的再次奔波。

“真的太感谢了，你们服务太周到了！”盲人群众致谢，折射出武陵区政务服务中心的常态化服务温度。近年来，武陵区政务服务中心持续优化服务环境，聚焦老弱病残孕等特殊群体需求，从“被动响应”到“主动预判”，从“办完即止”到“全程兜底”，让政务服务不仅有速度，更有触手可及的温度。