近日，武陵区政务服务中心召开政务服务开放性试题专题研讨会，以“以考促学强本领 互鉴共研提质效”为主题，创新采用开放性试题考试、交叉评卷等模式，打破传统专人评卷壁垒，通过多环节研讨提升工作人员业务能力与应急处置水平。

此次研讨会在测评形式上亮点突出，通过“自主分享+互评交流+集体研讨”环节，邀请工作人员结合答卷与评分意见分享思路，全体人员共同提炼亮点、指出不足。最终，窗口管理组梳理成果，明确优秀经验、常见误区及应急处突重点，提出具体学习应用要求。

研讨会核心试题聚焦高频难点场景，模拟群众委托办理业务时，因材料不全无法及时补齐而产生困惑、提出诉求的场景，重点考察工作人员的问题解决思路与规范处置流程。试题明确了标准化处置原则，即秉持“先稳情绪、再解难题、后消误解”理念，围绕情绪疏导、便民补件、透明化沟通三大方向推进处置工作，为日常服务提供明确指引。

下一步，武陵区政务服务中心将深化成果转化，优化服务流程，持续提升政务服务质效，为群众提供更优质便捷的服务。