临近年关，走进临澧县政务服务中心，办事大厅内人潮涌动，一派繁忙景象。公安、税务、人社、医保、市监、不动产等与民生息息相关的服务窗口前，业务办理量直线攀升，迎来了节前“大考”。面对激增的群众需求，临澧县政务服务中心协同各入驻单位提前谋划、精准施策，以“增窗口、加人手、优流程、强引导、暖服务”的系列硬核举措，全力保障服务质量与效率，确保群众“节前办成事、安心过大年”，以实际行动诠释“政务服务为民”的使命与担当。

公安窗口：多重

压力下的高效答卷

在公安专区，等候办理身份证的市民虽排起长龙，但秩序井然。据中心公安窗口负责人刘晓介绍，近期窗口业务量激增主要受三方面因素叠加影响：一是正值寒假期间，大量学生利用假期前来办理或换领身份证；二是我国首批集中换发的第二代居民身份证已陆续进入十年换证期，到期换证需求集中释放；三是当前正值公安机关深化机构改革、优化职能配置的关键阶段，窗口工作面临人员调整与业务衔接的双重考验。

“为了应对高峰，我们迅速启动了应急预案。”刘晓表示。一方面，公安部门紧急抽调熟悉业务的警力补充到一线窗口，最大限度减少群众等候时间。另一方面，加强与政务中心的协调，对业务流程进行再梳理、再优化，确保拍照、受理、缴费等环节衔接顺畅、运转高效。

税务窗口：智慧赋能下的服务续航

与此同时，税务服务窗口也同样忙碌。岁末年初正值税费申报、发票申领、涉税咨询的高峰期，为应对阶段性业务陡涨、缓解窗口排队压力，税务部门灵活开设潮汐窗口，动态调度服务资源，有效缩短了纳税人缴费人的等候时间。在此基础上，通过安排业务骨干担任导税专员，现场解答办税疑问、辅导纳税人使用电子税务局及自助终端等“非接触式”办税渠道，进一步提升了办事效率，真正推动了服务流程的线上化与便捷化。

进驻窗口：联动协作中的效能聚变

面对节前综合业务高峰，其他进驻窗口也纷纷亮出实招，协同提升整体服务效能。人社与医保窗口针对年末社保缴纳、医保报销咨询量大的特点，增设“政策综合咨询台”，并印发高频业务“明白卡”，让群众一目了然。市场监督管理窗口积极推行企业登记、年报等业务网上申报，引导企业和商户通过线上渠道办理，实现“办事不见面、审批在线通”。不动产登记窗口则深化“一窗受理、并行办理”模式，加强与各部门的线上数据共享与流转，确保登记业务无缝衔接，有效避免了群众多头跑、来回跑。各窗口通过信息互通与业务协作，共同织就了一张高效便捷的政务服务网络，真正践行了“数据多跑路、群众少跑腿”的理念。

政务中心：精细调度中的暖心管家

面对全域业务高峰，政务服务中心主动扛起“总服务员”职责，以精细化管理、人性化举措筑牢服务保障线。县数据局实行力量下沉，全局干部分批次轮流参与大厅服务工作，增配引导员与志愿者，提供从入门引导、答疑解惑到免费复印的全程帮办服务。

针对公安身份证办理人流集中的情况，中心通过实地研判找准流程瓶颈，发现照相环节是影响整体效率的关键。为此，中心迅速优化大厅布局：在公安窗口等候区前合理摆放了隔离伸缩带，形成清晰、有序的排队通道和前置引导区域。同时，在照相室门口、公安窗口排队起点等显眼位置，摆放了“办理身份证请先照相”的清晰提示牌，推行“先照相、后受理”预处理模式。这一举措有效分流了拍照需求，避免群众因未准备照片往返奔波，显著缩短了整体办事时间，让窗口受理流程更顺畅。

“我们的目标就是让群众少跑腿、快办事、心舒畅。”政务服务中心负责人赵勇强表示，“特别是在春节前的办证高峰，我们通过动态调整现场设置和服务动线，把准备工作做在前头，让窗口效率和群众体验双双提升。既要保证办理速度，更要保持服务温度，确保大家都能高效、愉快地办成事。”

办事现场：井然有序间的群众点赞

“原以为节前人太多，办证会很麻烦，没想到现场安排得这么有序，整个流程走下来特别顺畅，二十多分钟就全办好了！”刚刚为孩子办完身份证换领手续的李女士满意地说道。大厅内，虽然人流如织，但在清晰标识、耐心引导和高效窗口的协同下，咨询、填表、办理等各环节忙而不乱，井然有序，群众满意的笑容成为服务成效的最佳注脚。

据悉，临澧县政务服务中心已全面做好各项应急保障，当前的高峰期服务措施将持续至春节前后。下一步，中心将继续以群众需求为导向，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，努力以更优质、更高效、更暖心的政务服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感与满意度。