7月30日上午，在临澧县政务服务中心大厅，温情一幕悄然上演，恰好被导询台值班的数据局工作人员记下。一位拄着拐杖、行动不便的老年群众走进政务大厅，面对陌生的办事环境，神情略显茫然。大厅值守的政务“厅小二”志愿者第一时间留意到老人，主动上前问询。得知老人准备前往二楼办理业务后，志愿者贴心按下电梯按钮，耐心搀扶引导老人搭乘电梯，全程护送老人抵达办事区域。

（配图：“厅小二”志愿者引导并陪同老人乘坐电梯）

老年群体办事常面临行动不便、不熟悉大厅布局等实际困难。临澧县政务服务中心持续擦亮“厅小二”志愿服务品牌，立足办事群众需求，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，不断优化便民暖心举措。大厅常态化安排志愿者在岗值守，主动提供引导咨询、协助乘梯、帮办代办等志愿服务，用细致周到的帮扶打通便民服务“最后一米”。

下一步，临澧县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，坚持以群众需求为导向，把暖心服务融入政务服务各个环节，从小事做起、从细节发力，以有温度、有速度的服务，不断提升企业群众的办事获得感和幸福感。