“来临澧，好办理；在临澧，我帮您”。近日，临澧县政务中心一场爱心接力，温暖了办事群众。数据局“白衬衫”值班人员、“红马甲”代办专员、“税务蓝”窗口工作人员同向发力、环环相扣，为视力不便的老人提供全程陪护式服务，让适老便民举措看得见、摸得着。

11月2日上午，临澧县数据局值班干部小陈正在大厅为群众提供免费复印、资料装订服务。这时，修梅镇高桥村村民汪嗲嗲探步走来，面露焦急：“小妹子，我眼睛看不太清，找不到办事窗口，能不能带我去办业务？”

接到求助后，“白衬衫”工作人员立即启动重点群体陪护机制，第一时间呼叫大厅流动服务“厅小二”。身着“红马甲”的代办专员孙姐迅速赶来，仔细核实老人办理事项，小心翼翼搀扶着老人，一路护送至三楼税务窗口。

抵达办税窗口后，“税务蓝”工作人员老史热情接待老人，细致询问诉求、耐心讲解政策，帮老人逐一梳理办事条件。经核实，该事项涉及后续申请办理，需由村里进一步登记调查，暂无法当场办结。考虑到老人独自前来、视力不便，老史主动联系其所在村村干部，同步告知情况、对接后续处置事宜，用暖心服务化解老人的焦虑。

“谢谢你们一路扶着我、帮我打听，虽然今天事情没能当场办好，但你们耐心跟我讲清楚政策，还帮我联系村里对接后续，我心里踏实多了！”汪嗲由衷感慨。这场接力，只是临澧县三色“厅小二”协同服务模式的一次日常运行，像这样的无缝流转，每时每刻都在上演。“红马甲”全域巡厅、全程陪护，“白衬衫”坚守综窗、统筹调度，“税务蓝”等进驻窗口人员来件即办、专业办结，三色各司其职、环环相扣，让群众进厅即有人迎、有人引、有人带、有人办。

政务大厅持续健全老弱病残重点群体专属陪护制度，完善进门有人迎、行路有人扶、办事有人陪的全流程帮办体系，把适老服务做实做细。自机制运行以来，政务中心累计为特殊办事群体提供陪护服务350余人次，涉企全程代办专班上门下沉服务企业38家，清廉暖心、高效便捷的政务服务品牌深入人心。

临澧县将持续擦亮“来临澧，好办理；在临澧，我帮您”金字招牌，不断深化三色“厅小二”协同服务模式，持续优化跨部门联动帮办机制，把被动等待转变为主动靠前，把单次服务升级为全程接力，用心用情解决办事群众急难愁盼，持续推进清廉大厅建设，不断提升企业群众办事获得感与幸福感。