（通讯员 颜花）“户政‘厅小二’，岗位虽在大厅，服务不能局限在大厅。不单要办好窗口里的户籍、身份证等业务，更要主动走出窗口，直面群众办事的急难愁盼。”这是临澧县公安局窗口龙玲常挂在嘴边的一句话。扎根政务大厅户政窗口，她一边守住审批的底线，一边把服务延伸出去，在政策尺度和便民温度之间找准平衡点，把藏蓝温情送到群众家门口、企业生产一线。

深耕窗口阵地，当好提质增效的“守闸人”

三尺窗口，是警民连心的前沿阵地。每到寒暑假、返乡季、身份证集中换证时段，户政窗口人流陡增，排队等候、预约紧张，成了不少群众心头的烦心事。对此，龙玲提前预判人流，打出一套高峰服务组合拳：提前梳理证件到期人员信息，通过短信、社区网格群推送换证提醒，推动“人找服务”向“服务找人”转变；动态调整警力排班，增设临时受理专窗，开辟学生、老年人绿色通道，落实午间值守、延时服务，让高峰窗口忙而不乱。

提速绝不降标准，便民绝不松底线。龙玲始终严把材料核验关，对待历史遗留、档案缺失这类棘手的户籍问题，她坚持“多问一句、多查一档”，不会直接拿着政策条文简单回绝群众。不久前，一位老人因早年户籍档案遗失，户口业务迟迟办不下来，急得手足无措。龙玲轻轻把椅子往老人身边挪了挪，放缓语速轻声安抚：“您别急，材料我先帮您捋一捋，原籍是哪个村？当时落户有没有特殊历史情况？”说着，她俯身翻开泛黄发脆的陈年纸质底册，一页页细细翻找，指尖在模糊褪色的字迹上来回比对，对照政策一点点补齐佐证材料，仅用半天时间就理顺全部手续。拿到崭新户口本的那一刻，紧锁在老人脸上多年的愁绪终于散开。老人感慨道：“本来以为几十年前的老底子找不到了，多亏她耐着性子帮我翻本子。”

还有一名在外备考的考生，临考前弄丢了身份证，焦急打来电话求助。龙玲当即开启绿色通道，线上一步步指导考生填报资料，同步对接制证中心加急流转，赶在开考前把证件交到考生手中，用审批“加速度”护航学子赶考路。作为窗口首席审批员，她还牵头梳理户口、身份证高频业务清单，反复打磨编制《办事明白卡》，把生硬晦涩的政策条文，转化为群众看得懂、用得上的办事指引，卡片被前来办事的群众反复翻阅，边角早已微微起卷。在她的带动下，窗口办事效率提升30%，群众满意度常年保持100%。

出柜台边界，当好服务群众的“跑腿人”

窗口有边界，服务无远近。跳出“坐等群众上门”的传统模式，龙玲不断拓宽户政服务半径，把服务送到群众家中、企业车间。针对重病卧床、残障失能等行动不便群体，她专门建立特殊群体服务台账，和同事组建上门办证小分队，常常放弃休息时间，拎着沉甸甸的移动采集设备上门办证。辖区一名患病群众常年卧床，根本无法前往政务大厅。接到诉求当天，龙玲就驱车赶到群众家中。房间光线偏弱，她反复调整补光灯角度，小心引导群众摆正姿态，每采集一次人像就停下来稍作等候，生怕对方劳累，耐心完成人像、指纹采集等全部流程。临走前，她郑重告诉家属，证件制作完成后会第一时间送证上门，打通户籍服务“最后一米”。家属连连道谢：“我们出门都难，没想到民警专门中午跑一趟，还记挂着送证。”

紧盯园区企业用工堵点，她主动下沉产业园区，推出外来务工人员居住证集中代办服务。车间里机器轰鸣，她提高音量，蹲下身和务工人员核对信息，现场收集资料、批量采集人像、集中受理业务，办好的居住证按班组分类整理、统一送到企业，交到员工手上，真正实现“务工人员不出厂区，居住证一次办结”。办证间隙，她还现场宣讲户口迁移、居住证权益等惠民政策，面对面答疑解惑，一次性化解外来务工人员的户籍难题，切实为企业减负、为职工省心。

严守制度红线，当好规范履职的“把关人”

温情服务有尺度，政策执行不走样。常有群众抱着期待上门，希望能“先办事、后补材料”。在龙玲看来，上门办证、批量帮办，绝不等于放宽标准、简化法定流程。“暖心不是无原则通融，守好规矩，这份服务才能长久可信。”入户采集、进厂集中受理时，身份核验、资料审查等法定环节一个不少，逐项仔细核查申报信息，严防虚假申报、冒名办证风险。业务推进到哪里，户籍普法、反诈安全宣传就跟进到哪里，把人口业务管理和安全防范宣传融为一体，在贴心服务中守牢户籍信息安全防线。

暮色渐浓，送走当天最后一名办事群众，龙玲仔细整理好一摞卷宗，拿出笔记本再次核对第二天上门服务的台账，另一位独居老人还在等着她上门采集人像。从换证高峰有条不紊的窗口值守，到病榻前细致入微的人像采集；从柜台前温和耐心的答疑解惑，到车间里高效暖心的集中办证，龙玲以户政“厅小二”的责任担当，不断打破窗口服务的空间局限。一次次延时值守、一趟趟上门走访、一场场靠前帮办，让公安户政服务既有办事速度，更有直抵人心的民生温度。